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한국토요타자동차는 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2026 연례 자동차 기획조사’ 국산·수입 통합 평가에서 렉서스가 초기품질(TGW-i)과 내구품질(TGW-d) 두 부문 모두 2년 연속 1위, 토요타가 내구품질 부문에서 2년 연속 2위를 기록했다고 23일 밝혔다.
초기품질과 내구품질은 각각 신차 구입 초기와 일정 기간 보유 이후의 품질 경험을 평가하는 지표다. 실제 차량 보유자가 겪은 품질 및 기능상의 문제점을 바탕으로 산출하며, 차량 100대당 문제점 수인 PPH(Problems Per Hundred) 수치가 낮을수록 품질이 우수함을 의미한다.
올해 조사에서 렉서스는 초기품질 85PPH, 내구품질 129PPH로 두 부문 모두 1위에 올랐다. 토요타는 내구품질 146PPH로 2위를 기록했다. 두 브랜드는 지난해와 같은 순위를 2년 연속 유지하며, 차량 구입 초기부터 장기 보유에 이르기까지 고객이 체감하는 품질 경쟁력을 다시 한번 확인했다.
한국토요타자동차는 차량의 우수한 품질과 성능을 고객이 오랫동안 유지할 수 있도록 구매 이후의 체계적인 차량 관리에도 힘쓰고 있다. 전국 공식 딜러의 서비스 네트워크를 기반으로 정기적인 차량 점검과 관리를 제공하고 있으며, ‘렉서스 케어’와 ‘토요타 케어’를 통해 기본 보증 종료 이후에도 일정 조건을 충족한 고객에게 추가 보증 혜택을 제공한다. 이를 통해 장기간 차량을 보유하는 고객이 지속적으로 차량의 품질과 성능을 유지하며 안심하고 운행할 수 있도록 지원하고 있다.
강대환 한국토요타자동차 부사장은 “이번 결과를 통해 차량 구입 초기부터 장기간 보유에 이르기까지 렉서스와 토요타의 품질 경쟁력을 다시 한번 인정해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다”며 “앞으로도 품질 철학과 장인정신을 바탕으로 더 좋은 자동차를 만드는 것은 물론, 전국 공식 딜러와 함께 체계적인 차량 관리와 서비스를 제공해 고객이 오랫동안 안심하고 차량을 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
한편, 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 자동차 소비자를 대상으로 ‘연례 자동차 기획조사’를 실시하고 있다. 올해 조사는 지난 7월 전국의 자동차 보유자 및 향후 2년 내 차량 구입 의향자 등 총 9만 4,772명을 대상으로 진행됐으며, 초기품질과 내구품질을 비롯해 자동차 구매 및 보유 과정에서의 다양한 고객 경험을 조사했다.