 |
차즘(Chazm)을 운영하는 디자인앤프랙티스가 중소벤처기업부의 ‘스케일업 팁스(Scale-up TIPS)’에 최종 선정됐다고 27일 밝혔다.
스케일업 팁스는 민간 투자사가 성장 가능성이 높은 기업에 먼저 투자하고 추천하면, 정부가 연구개발(R&D)을 연계 지원하는 프로그램이다.
디자인앤프랙티스는 이번 선정을 계기로 자동차금융 서비스에 적용되는 AI 기술과 이를 안전하게 운영하기 위한 정보보안 체계를 함께 고도화할 계획이다. 실제 고객 상담과 계약 과정에서 활용하고 있는 AI 에이전트 ‘차즘이’의 업무 범위를 확대하는 것이 주요 목표다.
현재 차즘이는 고객 문의부터 계약 진행 과정까지 상담 인력인 ‘버디’의 업무 일부를 함께 처리하고 있다. 반복적이고 정형화된 업무를 차즘이가 분담하고, 별도의 판단이나 상담이 필요한 경우 버디에게 연결하는 방식이다. 향후에는 차즘이가 독립적으로 처리할 수 있는 업무 범위를 단계적으로 확대할 계획이다.
 |
AI가 실제 계약 과정에서 수행하는 업무가 늘어나는 만큼 보안 체계도 함께 강화한다. 고객의 개인정보와 금융정보를 안전하게 처리할 수 있도록 AI의 데이터 접근 및 업무 수행 권한을 제한하고, 정보 조회와 업무 수행 과정을 검증·기록하는 체계를 고도화한다. 이를 통해 AI가 사전에 허용된 범위 안에서만 고객 정보를 조회하고 업무를 수행하도록 통제할 계획이다.
정상연 디자인앤프랙티스 대표는 “자동차금융은 고객의 개인정보와 금융정보를 다루는 만큼 AI의 활용 범위를 넓히는 것과 이를 안전하게 통제하는 것이 함께 가야 한다”며 “이번 스케일업 팁스를 통해 AI와 사람이 효율적으로 업무를 나누면서도 고객이 안심하고 이용할 수 있는 자동차금융 환경을 만들어가겠다”고 말했다.
한편, 차즘은 2026년 10월 기준 누적 가입자 약 88만 명, 제휴 금융·렌터카사 17개를 확보하고 있다. 올해 3분기 월간 거래액이 500억 원을 넘어서는 등 거래 규모도 빠르게 확대되고 있다. 차즘은 견적 비교와 계약을 넘어 승계, 차량 전달 등 계약 이후의 이용 과정까지 서비스 영역을 확장하며 자동차 리스·렌트 이용 전반의 고객 경험을 고도화하고 있다.